«On est une grande entreprise, mais on est encore capable de se revirer sur un dix cents. C&#8217;est l&#8217;instinct de survie, mais aussi l&#8217;instinct de vouloir aider les gens», soutient la nouvelle présidente, Kim Levesque.
SPI Santé Sécurité compte une vingtaine de sites à travers le Canada. Ceux-ci sont ouverts au public et il est possible de s&#8217;y procurer différents produits de protection (bottes, gants, masques respiratoires, lunettes de sécurité, etc.). Ce sont toutefois les entreprises qui, en premier lieu, recourent à ses services, que ce soit pour l&#8217;achat de produits, pour des formations, des solutions personnalisées en matière de sécurité au travail ou encore pour l’inspection, l’entretien et la certification de leurs divers équipements.
COVID-19 
Le printemps dernier, SPI Santé Sécurité a vu plusieurs de ses clients ralentir, voire cesser leurs activités. Si la plupart ont repris du service aujourd&#8217;hui, il était néanmoins important pour l&#8217;entreprise de se positionner pour l&#8217;avenir. C&#8217;est ce qu&#8217;elle a fait en proposant des produits de protection contre la COVID-19 et de nouveaux services, comme l&#8217;installation d&#8217;écrans de plexiglas. «Les hôpitaux, les commissions scolaires, ce n&#8217;est pas le marché habituel que l&#8217;on desservait», souligne Mme Levesque, fière de voir l&#8217;expertise de son équipe être ainsi mise à contribution.
Une vision d&#8217;avenir
Au cours des 16 dernières années, celle-ci a occupé différentes fonctions au sein de SPI Santé Sécurité. Nouvellement nommée à la présidence, elle peut compter sur le soutien du chef de la direction, Martin Tremblay, qui demeure actif et continue de s’impliquer quant à l&#8217;avenir de l&#8217;entreprise. «Notre vision, c&#8217;est d&#8217;être le carrefour de la santé et de la sécurité en Amérique du Nord», affirme Kim Levesque.

«Les gens qui ont essayé la formule pendant la COVID-19 sont restés avec nous. Plusieurs nous ont dit que de cuisiner les recettes d&#8217;évoilà5, c&#8217;était leur activité avec les enfants, le soir», souligne-t-elle.
À l&#8217;origine, le concept a été pensé afin de simplifier la vie des familles en les libérant de la tâche de planification des repas. Chaque semaine, un menu équilibré et approuvé par une nutritionniste est proposé. Une fois leur commande passée en ligne ou au téléphone, les clients n&#8217;ont qu&#8217;à récupérer leurs sacs repas en boutique. L&#8217;équipe d&#8217;évoilà5 prépare les ingrédients, si bien qu&#8217;une fois à la maison, il ne reste qu&#8217;à suivre la fiche-recette afin de concocter le plat du jour.
Respect des normes sanitaires en vigueur
Kim Clermont Tremblay chapeaute une équipe de 15 employés, tous bien rodés et sensibles au respect des recommandations de la santé publique. Il faut dire que, comme dans toute entreprise, la situation actuelle a demandé des ajustements. «On a dû faire des aménagements pour répondre aux normes sanitaires, agrandir les frigos, et changer nos façons de procéder au niveau de la production», précise la femme d&#8217;affaires, tout en mentionnant que des plexiglas ont rapidement été installés et que des visières et des masques ont été fournis au personnel.
Comme évoilà5 fonctionnait déjà par commande, il n&#8217;y a pratiquement pas d&#8217;attente sur place lors des jours de collecte. De plus, pour les personnes à risque, les sacs repas peuvent être déposés directement dans l&#8217;auto.
«Les gens voient que nous prenons ça au sérieux et ça met tout le monde plus à l&#8217;aise», fait valoir Mme Clermont Tremblay.
Chose certaine, son équipe est prête à affronter une deuxième vague.

Le concept d’évoilà5 gagne en popularité

Un résidant de Saint-Colomban l’a appris ces derniers jours. Il s’est rendu à un marché d’alimentation du secteur de Saint-Canut afin d’acheter un morceau de bœuf en promotion. Constatant qu’il n’y en avait plus en stock, il a décidé de rebrousser chemin et de retourner au même commerce le mercredi 9 septembre, soit au dernier jour du spécial. Voyant qu’il n’y avait toujours pas la pièce de viande voulue, l’homme a décidé de demander un bon d’achat différé aux caisses.
«Et on m&#8217;a dit qu&#8217;à cause de la Covid-19, ils n&#8217;en donnaient plus», déplore le citoyen, dans un courriel envoyé à votre hebdomadaire. Il suffit en effet de quelques clics sur le Web pour constater que des chaînes d’alimentation, comme Super C, Métro et Maxi, refusent d’émettre des bons d’achat différés, et ce, en raison de la pandémie de la Covid-19.
«J&#8217;ai appelé à l&#8217;Office de la protection du consommateur (OPC) et la préposée a été très claire à ce sujet, poursuit-il. La loi dit que si un marchand annonce un produit en solde et qu&#8217;il n&#8217;a pas spécifié une quantité précise, il doit s&#8217;assurer d&#8217;avoir les quantités nécessaires pour répondre à la demande.  S&#8217;il en manque, il doit offrir un produit de qualité équivalente ou supérieure au prix annoncé.»
Ce client de Mirabel dit être sorti du magasin bredouille; sans papier ni marchandise de qualité équivalente ou supérieure.
La loi, c’est la loi
Or, un commerçant peut-il, en contexte de pandémie, refuser de donner un bon d’achat pour un article en solde et en rupture de stock? Voici la réponse de l’OPC, pour les consommateurs qui se retrouveraient dans pareille situation au moment d’aller faire leurs achats.
Pandémie ou pas, un commerçant qui annonce un article en solde doit en avoir une quantité suffisante pour répondre à la demande. Dans le cas où les quantités sont restreintes, il doit le mentionner dans sa publicité et préciser la quantité exacte en stock. Aux dires de l’OPC, les mentions «quantité limitée» ou «jusqu’à épuisement des stocks» ne suffisent pas.
«Quand la publicité ne précise pas la quantité disponible, certains commerçants acceptent, en cas de rupture de stock, de donner des bons d’achat différés aux clients qui en font la demande, précise l’Office, à même son site Web. Or, il ne s’agit pas d’une obligation de leur part : rien dans la Loi sur la protection du consommateur ne les oblige à agir ainsi. Il s’agit plutôt d’une pratique volontaire, observée chez certains commerçants qui souhaitent ainsi fidéliser leur clientèle, tout en tentant d’éviter de commettre une infraction à la loi.»
C’est donc dire qu’en tant que consommateur, vous êtes en droit de demander au commerçant, en vertu de la loi, de vous dédommager en vous remettant, au prix annoncé, un article de même nature d’un prix équivalent ou supérieur. En cas de refus du commerçant, les clients sont en droit de porter plainte à l’Office de la protection du consommateur.
Ils peuvent trouver les coordonnées de l’organisme sur son site Internet, via la page «Nous joindre». Ainsi, l’OPC pourra faire enquête au nom du demandeur.

SPI Santé Sécurité ajoute une corde à son arc